Allminnelige salgsbetingelser og regler

Sist oppdatert: 19 mail 2026

Tidligere versjon av salgsbetingelsene finner du nederst på denne siden.

1. Partene

Selger er:
Nordisk Heste- og Hundeterapiskole AS (NHT AS)
Ringsakerveien 522
2384 Brumunddal
E-post: [email protected]
Org.nr.: 915 680 879

Henvendelser bes sendt skriftlig til e-post for raskest og best mulig oppfølging.

Selger betegnes i det følgende som selger.

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper.

Er kjøper under 18 år, må kjøpers foresatte samtykke til at kjøper tar utdanning hos selger. Dette gjøres ved å levere et skriv fra foresatte til selger på e-post: [email protected].

Presisering om hesteutdanninger solgt etter 15. november 2025 – tilføyd 2 desember 2025:
Fra og med 15 november 2025 selges enkelte hesterelaterte utdanninger ikke lenger av Nordisk Heste- og Hundeterapiskole AS, men av Christel Fingerroos og hennes selskap Hevonen AS.
For slike kjøp er det selgerens egne salgsbetingelser som gjelder. Nordisk Heste- og Hundeterapiskole AS er kun avtalepart for kjøp som er inngått direkte med oss.

For utdanninger som tidligere er kjøpt gjennom Nordisk Heste- og Hundeterapiskole AS, er Nordisk Heste- og Hundeterapiskole AS fortsatt avtalepart, selv om praktisk gjennomføring eller undervisning kan utføres av samarbeidspartner.

 2. Definisjoner

For å gjøre vilkårene enklere å forstå benyttes følgende definisjoner:

Digitale produkter: webinarer, forelesninger, opptak, e-bøker, nedlastbare filer og annet digitalt innhold.

Kurs: kortere undervisningsløp levert digitalt eller fysisk.

Utdanninger: større og mer omfattende studieforløp som kan bestå av digital undervisning, liveundervisning, oppgaver og eventuelle fysiske samlinger.

Portaler/community: medlemsportaler, grupper og fellesskap tilknyttet våre tjenester, herunder Kajabi community.

Digitale ytelser: samlebetegnelse på kurs, utdanninger, webinarer, opptak, medlemsportaler og annet digitalt innhold.

3. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår, såfremt ikke annet følger av ufravikelig lovgivning.

Ved eventuell motstrid går det som særskilt er avtalt mellom partene foran øvrige betingelser. Særskilt avtalte vilkår må bekreftes skriftlig av selger for å kunne gjøres gjeldende.

Selger tar forbehold om å ikke være bundet av rene skrive- eller tastefeil i bestillingsløsning, kjøpers bestilling eller selgers bekreftelse, så langt kjøper innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

For digitale ytelser gjelder digitalytelsesloven. For fysiske produkter gjelder forbrukerkjøpsloven.

Selger kan oppdatere salgsbetingelser, regler og retningslinjer ved behov. For allerede inngåtte avtaler gjelder som hovedregel vilkårene som ble akseptert ved kjøp. Endringer som gjelder allerede kjøpte kurs eller utdanninger skal ikke stille kjøper vesentlig dårligere, med mindre endringen er nødvendig av juridiske, tekniske, sikkerhetsmessige, pedagogiske eller praktiske grunner.

Selger lagrer tidligere versjoner av salgsbetingelsene slik at kjøper ved behov kan få innsyn i hvilke vilkår som gjaldt på kjøpstidspunktet.

4. Produkter og tjenester

Nordisk Heste- og Hundeterapiskole AS tilbyr blant annet:

• digitale kurs og produkter
• utdanninger
• medlemsportaler/community
• webinarer og live undervisning
• fysiske produkter som bøker og plansjer

Utdanninger kan bestå av:

• 100 % digital undervisning
• kombinasjon av digital undervisning og fysisk undervisning
• liveundervisning og webinarer
• praktiske samlinger

For enkelte produkter eller arrangementer kan det gjelde særskilte vilkår som opplyses ved kjøp.

Dersom Nordisk Heste- og Hundeterapiskole AS formidler produkter eller tjenester fra samarbeidspartnere eller affiliates, og dette tydelig fremgår ved kjøp, gjelder samarbeidspartnerens egne vilkår, salgsbetingelser og personvernerklæring for det aktuelle kjøpet.

5. Pris

Prisen kjøper skal betale er den som er oppgitt i bestillingsløsningen på kjøpstidspunktet.

For løsninger med oppdelt betaling kan et administrasjonsgebyr på inntil kr 100 per avdrag være lagt til den månedlige betalingssummen.

I alle våre utdanninger er det obligatorisk studiemateriell som må kjøpes inn, med mindre annet er uttrykkelig opplyst.

For fysiske produkter tilkommer eventuelle tilleggskostnader til frakt, levering, porto og lignende.

Rabatter gjelder ordinær pris og kan ikke kombineres med andre rabatter eller allerede rabatterte priser, med mindre annet er uttrykkelig opplyst.

Selger tar forbehold om årlig justering av priser for fremtidige ytelser som kjøper ikke har bundet seg til for gjeldende år.

Av og til kjører selger kampanjer med særskilt avtalte betingelser. Det er i tilfelle disse betingelsene som gjelder.

Pris som er bekreftet ved kjøp vil ikke bli endret for det aktuelle kjøpet.

6. Betaling

Dersom kjøper bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selger reservere kjøpesummen på kortet i henhold til gjeldende regler fra betalingsleverandør.

Kortet blir belastet samme dag som digitale ytelser gjøres tilgjengelig for kjøper.

Ved kjøp av fysiske produkter belastes kjøpesummen normalt ved bestilling.

Selger tillater betaling med faktura for kjøpere som er over 18 år, og dersom hele kjøpesummen betales med en gang. Ved betaling med faktura vil et fakturagebyr på kr 80 tilkomme.

Ved kjøp hvor Klarna tilbys som betalingsløsning gjelder Klarnas egne vilkår for betaling, fakturering og kredittvurdering.

Dersom kjøper ønsker å endre betalingsmåte ved å få refundert penger for så å betale i sin helhet, kan det belastes et administrasjonsgebyr på kr 1000 for å dekke kostnader knyttet til transaksjoner, refusjon og administrasjon.

Tilgang til digitale ytelser kan forutsette at betaling er gjennomført eller godkjent.

7. Oppdelt betaling, manglende betaling og stenging av tilgang

Ved bestilling av forelesninger eller privattimer skal forelesningen/timen være betalt innen forelesningen/timen avholdes.

Dersom kjøper ikke betaler innen forfall, kan selger sende purring og inkassovarsel i henhold til gjeldende regelverk.

Dersom betaling fortsatt ikke skjer etter forfall på inkassovarsel, kan saken oversendes til inkassoselskap.

Dersom kjøper har utestående betalinger som er mer enn 60 dager forsinket, kan selger kreve at hele det resterende beløpet forfaller i sin helhet.

Det vil i slike tilfeller bli sendt faktura på det totale utestående beløpet.

Dersom kjøper har utestående betalinger, vil kjøper kunne miste tilgang til kursplattformen.

Systemet kan automatisk stanse tilgang til innhold dersom betaling ikke gjennomføres innen forfall.

Tilgangen åpnes igjen når betalingen er registrert.

Selger kan nekte elever med utestående betalinger å gjennomføre obligatoriske eksamener, innleveringer og oppgaver.

For kjøpere med abonnement i portalene:
Dersom utestående betaling ikke skjer innen 60 dager, kan abonnementet automatisk kanselleres, og kjøper mister tilgangen til portalen.

Kjøper må selv kansellere abonnement når det ønskes avsluttet.

Ved medlemskap betalt via Vipps må kjøper normalt avslutte abonnementet via Vipps-appen under “Faste betalinger og avtaler”. Dersom kjøper opplever problemer med dette, kan kjøper kontakte selger for veiledning.

Forbehold om gjennomføring av utdanninger:
Selger garanterer ikke at alle deler av utdanninger alltid kan tilbys etter hverandre. Årsaker kan blant annet være sykdom, force majeure eller for få deltakere.

8. Angrerett

I medhold av angrerettloven har kjøper rett til å gå fra avtalen ved å gi melding til selger innen angrefristen.

Angrefristen er i utgangspunktet 14 dager fra fristen begynner å løpe.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen.

Meldingen bør skje skriftlig, for eksempel via angrerettskjema eller e-post.

Fysiske produkter

Ved kjøp av fysiske produkter løper angrefristen fra den dagen kjøper mottar produktet.

Kjøper må selv dekke returkostnader ved bruk av angreretten.

Produktet må returneres i vesentlig samme stand og mengde som ved mottak.

Refusjon gjennomføres normalt etter at varen er mottatt og kontrollert av selger.

Digitale kurs og utdanninger

Ved kjøp av kurs og utdanninger løper angrefristen fra den dagen kjøpers bestilling er bekreftet.

Kjøper samtykker ved kjøp til at levering av digitalt innhold kan starte før angrefristens utløp.

Likevel tilbyr selger følgende frivillige ordning:
Kjøper kan angre kjøp av kurs og utdanninger innen 14 dager fra kjøpsdato, så lenge mindre enn 10 % av innholdet er åpnet eller gjennomført.

Dersom mer enn 10 % av innholdet er åpnet eller gjennomført, anses den digitale ytelsen som tatt i bruk i en slik grad at angreretten bortfaller.

Digitale forelesninger og produkter med umiddelbar levering

For digitale forelesninger, webinaropptak, nedlastbare produkter og andre digitale produkter som leveres umiddelbart etter kjøp, samtykker kjøper til at levering starter før angrefristens utløp.

Når levering har startet og kjøper har fått tilgang til produktet eller tilsendt lenke til innholdet, bortfaller angreretten i den grad loven åpner for dette.

Medlemsportaler og abonnement

Medlemsportalene Styrkehunden og Styrkehesten er abonnementstjenester med løpende tilgang til digitalt innhold og community/fellesskap.

Tilgangen starter umiddelbart etter kjøp.

Ved kjøp samtykker kjøper uttrykkelig til at leveringen starter før angrefristens utløp.

Når kjøper får tilgang til portalen, innhold eller community/fellesskap, bortfaller angreretten i den grad loven åpner for dette.

Tidligere henvisning til Facebookgrupper er endret til Kajabi community/fellesskap – 19.06.2026.

Tidsbestemte arrangementer

For billetter til tidsbestemte eventer, webinarer, forelesninger og arrangementer gjelder ikke angrerett i den grad dette følger av angrerettloven.

Vi forsøker å holde våre salgsbetingelser og informasjon oppdatert i henhold til gjeldende lover og regler.

Ved eventuell motstrid mellom våre salgsbetingelser og ufravikelig lovgivning vil gjeldende lovverk gå foran.

9. Forsendelse og levering av fysiske produkter

Denne delen erstatter tidligere formulering om at varen anses levert når postleverandør overtar pakken.

Vi er ansvarlige for varen frem til den er levert til kjøper, i tråd med gjeldende forbrukerkjøpslov.

Når varen er sendt fra oss vil kjøper normalt motta sporingsinformasjon.

Dersom en pakke ikke kommer frem, ber vi kjøper kontakte oss så snart som mulig.

Så lenge korrekt og fullstendig leveringsadresse er oppgitt ved bestilling, er det vi som selger som er ansvarlige for forsendelsen frem til varen er mottatt.

Det er kjøpers ansvar å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse.

Dersom feil eller ufullstendig adresse er oppgitt, og dette medfører at pakken ikke kommer frem eller ikke returneres til oss, kan vi normalt ikke holdes ansvarlig for tap av varen.

Dersom en pakke returneres til oss som følge av feil adresse, manglende henting eller andre forhold på kjøpers side, kan pakken sendes på nytt mot betaling av ny frakt.

For enkelte produkter benytter vi eksterne samarbeidspartnere for utsendelse.

For eksempel sendes boken Sterk og Sprek Hund og Sterk og Sprek Hest via Forlagssentralen.

Vi er likevel ansvarlige overfor kjøper frem til varen er levert.

Levering til ulike land

Vi tilbyr levering av fysiske produkter til utvalgte land, slik det fremgår av den enkelte produktside.

Per i dag gjelder følgende:

• produkter sendes til Norge
• svensk versjon av boken Sterk og Sprek Hund sendes til Sverige 
• norske bøker og anatomiske plansjer sendes til Danmark

Dersom en bestilling legges inn fra et land vi ikke tilbyr levering til, eller dersom det påløper vesentlig høyere fraktkostnader enn det som er oppgitt ved kjøp, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen.

I slike tilfeller vil kjøpesummen bli refundert i sin helhet.

Utsolgte varer

Vi tar forbehold om at enkelte produkter kan være midlertidig utsolgt eller gå ut av sortiment.

Dersom en vare er utsolgt etter at bestilling er gjennomført, og dette medfører usikkerhet rundt leveringstid, vil kjøper bli kontaktet så snart som mulig.

Dersom varen ikke kan leveres innen rimelig tid, eller ikke kan leveres i det hele tatt, vil kjøpesummen bli refundert i sin helhet.

10. Varighet, tilgangstid og avtalebinding for kurs, portaler og utdanninger

Kjøper gis tilgang til kursplattformens innhold i den perioden som er opplyst ved kjøp.

Selger tar forbehold om at datoer, innhold, oppsett, undervisningsrekkefølge, undervisningsform og gjennomføring kan justeres og endres innenfor rammen av utdanningsåret dersom selger vurderer at dette gir best faglig eller praktisk gjennomføring.

Kurs

Med mindre annet er opplyst ved kjøp har kjøper tilgang til kurs i 1 år fra kjøpsdato.

Ved kampanjer eller særskilte tilbud kan tilgangstiden vare lenger.

Utdanninger

For utdanninger gjelder tilgangstid som opplyst ved kjøp.

Dersom ikke annet er særskilt avtalt gjelder blant annet følgende tilgangstider:

• Hundemassør – 2 år
• Akupressør – 2 år
• Mobilisering av ledd på hund – 1 år
• Styrkeinstruktør for hund – 500 dager
• Laserterapeut på dyr – 1 år

Presisering lagt til september 2025.

Fra og med 15. november 2025 vil alle kjøp av utdanninger på hest, med unntak av akupressur og laser, ikke gjøres via oss, men via Christel Fingerroos og hennes selskap Hevonen AS. Dette gjelder kun nye kjøp.

Utdanninger på hest kjøpt før dette, men med oppstart etter denne datoen, driftes for oss av Christel Fingerroos. Juridisk ansvar ligger på oss for alle salg gjort gjennom oss. Tilføyd 2. desember 2025.

Medlemsportalene Styrkehunden og Styrkehesten

I medlemsportalene kan kjøper velge mellom 1 måneds, 6 måneders eller 12 måneders abonnement.

Kjøper er bundet for valgt abonnementsperiode.

1 måneds abonnement fornyes automatisk løpende med mindre kjøper sier opp abonnementet før neste forfall.

For abonnement med lengre bindingstid vil kjøper motta informasjon om kommende fornyelse før abonnementet fornyes automatisk.

Kjøper er selv ansvarlig for å si opp abonnementet dersom det ikke ønskes videreført.

For kurs, utdanninger og andre digitale ytelser gjelder ingen adgang til avmelding etter at angreretten er utløpt eller bortfalt.

Kjøper er da forpliktet til å betale hele kjøpesummen i henhold til avtalen, uavhengig av årsak til at kjøper ønsker å avbryte kurset eller utdanningen.

11. Avbrudd i utdanning, VIP og overføring

Dersom kjøper av en eller annen grunn må avbryte, utsette eller ta om igjen hele eller deler av utdanningen, herunder på grunn av sykdom eller andre personlige forhold, må kurset eller utdanningen likevel betales i sin helhet til avtalt tid dersom angrefristen er utløpt eller bortfalt.

Selger kan i enkelte tilfeller tilby utsettelse, tilpasning eller annen løsning etter individuell vurdering, men dette er ikke noe kjøper har automatisk krav på.

Kjøper har tidligere hatt anledning til å selge eller overføre utdanningen til en annen person i enkelte tilfeller.

Denne ordningen gjaldt kun for elever som var bundet til 3 år om gangen. Endring gjort 29.05.2025.

For nye kjøp kan kurs eller utdanning ikke overdras, videreselges eller overføres til andre uten skriftlig forhåndsgodkjenning fra NHT AS.

Dersom kjøper ønsker å gå hele eller deler av studiet på nytt, må kjøper velge ett av våre VIP-tilbud.

Dersom det er mer enn to år siden kjøper gikk utdanningen, må kjøper velge VIP deltaker.

Fristen på to år regnes fra siste ordinære undervisningsdag eller samling i det aktuelle studiet eller delstudiet.

12. Opphavsrett og bruk av materiale

Aktuelt innhold er beskyttet av opphavsrett, og er kun gitt for personlig, ikke-kommersiell bruk.

Kjøper kan ikke bruke aktuelt innhold på en måte som utgjør en krenkelse av selgers rettigheter.

Kjøper kan ikke endre, kopiere, reprodusere, publisere, laste opp, overføre, selge eller distribuere aktuelt innhold uten skriftlig tillatelse.

Kopiering, deling eller opplasting av produktfiler til deling på nettsteder kan bli ansett som ulovlig deling av opphavsrettslig beskyttet materiale.

Innlogging og tilgang til kursplattform er personlig og kan ikke deles med andre uten skriftlig godkjenning fra selger.

Dette gjelder blant annet selgers:

✔ tekster og formuleringer

✔ kursoppsett og undervisningsstruktur

✔ videoer, bilder og illustrasjoner

✔ slides, kompendier, oppgaver og maler

✔ pedagogiske strukturer og undervisningsopplegg

✔ branding, konseptoppbygging og annet materiale utviklet av selger

Dette begrenser ikke kjøpers rett til å bruke generell kunnskap og ferdigheter kjøper har tilegnet seg gjennom utdanningen i egen praksis, så lenge dette skjer uten bruk eller kopiering av selgers beskyttede materiale.

13. Bruk av titler

Før fullført og bestått utdanning må ordet student skrives sammen med aktuell yrkestittel.

Eksempel: Hundemassørstudent, styrkeinstruktørstudent, hundeterapeutstudent osv.

“Hesteterapeutstudent” er fjernet som eksempel fordi NHT AS ikke lenger tilbyr nye hesteutdanninger på samme måte.

Når kjøper er ferdig utdannet i ett fagområde, men studerer videre, kan kjøper bruke kombinerte titler.

Kjøper kan ikke markedsføre seg med titler på visittkort, bilreklame, nettsider, sosiale medier eller klær dersom utdanningen ikke er fullført og bestått.

14. Eksklusjon

Selger forbeholder seg rett til å ekskludere kjøper fra påbegynt kurs eller utdanning dersom kjøper i vesentlig grad ikke følger studieoppleggets regler, krav eller retningslinjer.

Selger kan videre ekskludere kjøper uten refusjon dersom kjøper:

• bryter gjeldende lovverk
• misbruker titler
• krenker opphavsrett
• bruker skolens arenaer til uønsket markedsføring eller salg
• krenker skolens omdømme i strid med lovverket

Det er ikke tillatt å bruke skolens communities, elevgrupper eller kursplattformer som salgsarena mot andre elever uten skriftlig godkjenning.

Som hovedregel gis det inntil tre skriftlige advarsler før eventuell eksklusjon vurderes.

Ved grove eller gjentatte brudd kan eksklusjon vurderes uten forutgående advarsler.

15. Ansvarsbegrensninger og forsikringsforhold

Selger gjør sitt beste for at aktuelt innhold skal holde høy faglig kvalitet.

Kjøper aksepterer imidlertid at aktuelt innhold er å anse som en opplysningstjeneste.

Selger kan ikke garantere bestemte faglige, økonomiske eller yrkesmessige resultater.

All bruk av aktuelt innhold skjer på eget ansvar, så langt dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Informasjon om sykdommer, skader, smerter eller diagnoser hos dyr er kun ment som generell informasjon og undervisning, og skal ikke anses som veterinærmedisinsk rådgivning.

Alle dyr med symptomer på sykdom, skade eller smerte bør vurderes av veterinær.

Kjøper må ha egen ulykkesforsikring under utdanning hos selger.

Bekreftelse fra forsikringsselskap skal leveres før utdanningsstart.

Dersom kjøper ønsker å ta betalt for praksisbehandlinger mens kjøper følger utdanning hos selger, må kjøper også ha egen ansvarsforsikring.

16. Personopplysninger

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger.

Med mindre kjøper samtykker til noe annet, kan selger kun innhente, behandle og lagre personopplysninger som er nødvendige for å kunne gjennomføre avtalen.

Kjøpers personopplysninger vil kun bli utlevert til andre dersom dette er nødvendig for å gjennomføre avtalen eller følger av lov.

Selger benytter eksterne databehandlere og systemleverandører for blant annet kursplattform, betalingsløsninger, webinarer, kommunikasjon og administrasjon.

Dette kan blant annet inkludere Kajabi, Stripe, Klarna, Vipps, Google, Monday.com, Zoom og andre tilsvarende systemer.

Kjøper kan samtykke til å motta informasjon, faglig innhold og markedsføring via e-post eller andre kommunikasjonskanaler.

Kjøper kan når som helst melde seg av markedsføring via avmeldingslenke eller ved å kontakte selger.

Her kan du lese selgers personvernerklæring: https://www.nht.no/nht_firma_personvernerklaering 

17. Tvister

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet gjennom dialog og skriftlig kommunikasjon.

Dersom partene ikke kommer til enighet, kan kjøper kontakte Forbrukertilsynet for mekling.

Tvister kan deretter bringes inn for Forbrukerklageutvalget eller de ordinære domstoler etter gjeldende regler.

Norsk rett gjelder for avtalen, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

18. Ansvarsfraskrivelse ved onlinestudier

Presiseringer lagt inn 18. februar 2025.

Nordisk Heste- og Hundeterapiskole AS bestreber seg på å levere nøyaktig og oppdatert undervisningsmateriale, men medisinske og terapeutiske fagområder er i kontinuerlig utvikling.

Det kan forekomme mindre faktafeil, skrivefeil eller behov for oppdateringer.

Å gjennomføre kurs eller utdanning hos oss gir ingen garanti for at studenten vil lykkes med å etablere egen praksis, få ansettelse eller oppnå bestemte resultater.

All behandling, opptrening og håndtering av dyr bør baseres på faglig vurdering, etiske retningslinjer og gjeldende lovverk.

Studenter og terapeuter har selv ansvar for å anvende kunnskapen på en forsvarlig måte.

Det er studentens eget ansvar å sette seg inn i gjeldende lover og regler i sitt land eller område.

Utdanningene gir ikke rett til å stille veterinærmedisinske diagnoser.

Terapiformene som undervises er ment som supplement til veterinærmedisin.

19. Ansvarsfraskrivelse for online-studier

Våre online kurs og utdanninger er utformet for å gi fleksibilitet og mulighet til å lære i eget tempo.

Deltakers læringsutbytte vil blant annet avhenge av egen innsats, forståelse av materialet og praktisk anvendelse av kunnskapen.

Det er deltakers eget ansvar å ha nødvendig teknologi, internettforbindelse og utstyr.

Manglende gjennomføring eller manglende progresjon gir ikke rett til refusjon utover det som følger av angrerett eller ufravikelig lovgivning.

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere eller endre kursinnhold, undervisningsmateriell, struktur, sted for praktisk undervisning, lærere og undervisningsopplegg når dette vurderes nødvendig.

Endringer i allerede kjøpte kurs eller utdanninger skal ikke stille kjøper vesentlig dårligere enn det som følger av avtalen på kjøpstidspunktet.

20. Saklig dialog ved misnøye og tvist

Denne delen erstatter tidligere formulering om “ikke offentlig sverting”.

Ved misnøye, klage eller tvist oppfordres kjøper til å kontakte NHT AS skriftlig så tidlig som mulig.

Partene skal opptre saklig, lojalt og respektfullt ved uenighet.

Dette begrenser ikke kjøpers lovfestede rettigheter.

Dersom kjøper mener at utdanningen ikke gjennomføres slik det har vært angitt, kan kjøper sende inn en skriftlig klage.

Ved å godkjenne salgsbetingelsene godkjenner kjøper også retningslinjene vi har for klager.

21. Retningslinjer for klager på utdanning hos NHT

Ved misnøye med undervisning eller veiledning skal eleven først kontakte aktuell lærer på en konstruktiv måte.

Dersom dialog med lærer ikke fører frem, kan eleven sende en skriftlig klage til administrasjonen.

Klagen skal tydelig merkes som klage og inneholde navn, dato og konkret beskrivelse av forholdet.

Klagen skal gjelde elevens egen sak.

Dersom flere elever ønsker å klage, må hver elev sende egen klage.

Klagen skal normalt sendes innen rimelig tid etter at forholdet oppstod.

Administrasjonen vurderer klagen og eventuelle tiltak.

Ved sykdom eller andre forhold utenfor vår kontroll kan responstiden forlenges.

22. Force majeure

Selger er ikke ansvarlig for forsinkelser, manglende levering eller andre forhold som skyldes omstendigheter utenfor selgers rimelige kontroll.

Dette kan blant annet omfatte:

• sykdom hos lærer eller nøkkelpersonell
• pandemi eller offentlige restriksjoner
• tekniske feil eller nedetid
• naturhendelser eller ulykker
• streik eller arbeidskonflikter

Ved slike forhold kan selger blant annet flytte datoer, endre undervisningsform eller gjøre nødvendige praktiske tilpasninger.

Ved force majeure skal selger forsøke å finne en rimelig løsning for gjennomføring av undervisningen.

Dersom vesentlige deler av leveransen ikke kan gjennomføres innen rimelig tid som følge av force majeure, vil partene kunne ha rettigheter etter gjeldende lovgivning.

Force majeure fritar ikke automatisk kjøper fra betalingsforpliktelser for allerede leverte ytelser.

Forhold, diagnoser eller helseutfordringer som kjøper kjente til eller burde kjent til ved påmelding anses normalt ikke som force majeure.

Selger kan likevel etter individuell vurdering tilby fleksible løsninger som utsettelse eller VIP-løsninger.

23. Taushetsplikt, community-regler og opptreden i fellesskap

Deltakere i kurs, utdanninger, webinarer, medlemsportaler og communities forventes å opptre respektfullt, saklig og hensynsfullt.

Det er ikke tillatt å:

• dele sensitive personopplysninger om andre
• dele innhold fra andre deltakere uten samtykke
• trakassere eller opptre krenkende
• spamme eller markedsføre egne produkter uten godkjenning
• bruke skolens arenaer som salgsarena mot andre elever

Ved deling av case, bilder eller erfaringer som involverer dyr eller eiere, er det deltakers ansvar å sørge for nødvendige samtykker.

Selger kan moderere, slette eller begrense innhold og tilgang dersom regler brytes.

24. Reklamasjon og mangler ved digitale produkter og tjenester

Dersom kjøper mener at et digitalt produkt eller en digital tjeneste har en mangel, må kjøper gi selger beskjed innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget.

Selger vil innen rimelig tid forsøke å rette feilen, gi ny tilgang eller finne annen hensiktsmessig løsning.

Mindre tekniske feil, midlertidig nedetid eller mindre skrivefeil anses normalt ikke som mangel.

Kjøper mister ikke lovfestede reklamasjonsrettigheter ved å akseptere disse vilkårene.

25. Delvis ugyldighet (severability)

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis skulle bli ansett ugyldige eller ikke kunne håndheves etter gjeldende lovgivning, skal dette ikke påvirke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.

De øvrige bestemmelsene skal fortsatt gjelde fullt ut så langt dette er mulig.

26. Hele avtalen

Disse salgsbetingelsene, sammen med opplysninger gitt i bestillingsløsningen, eventuelle særskilte avtaler og dokumenter det er henvist til, utgjør den samlede avtalen mellom partene.

Tidligere muntlige uttalelser, markedsføring, forventninger eller kommunikasjon erstatter ikke de vilkår som uttrykkelig følger av avtalen, med mindre dette er skriftlig bekreftet av selger.

Viktig informasjon om kurs, utdanninger, webinarer, samlinger og medlemskap kan bli sendt til e-postadressen kjøper registrerte ved kjøp. Det er kjøpers ansvar å holde kontaktinformasjon oppdatert og kontrollere spam-/søppelpost ved manglende mottak av informasjon.

Liveundervisning, webinarer eller digitale samlinger kan bli tatt opp og gjort tilgjengelig for deltakere i etterkant som en del av leveransen. Deltakere forventes å opptre hensynsfullt ved bruk av kamera, chat og kommunikasjon i slike sammenhenger.

Link til gamle salgsbetingelser som gjaldt frem til og med 18 mai 2026: https://docs.google.com/document/d/1TXtnQSt8owgI1bYRvFJuR1CIeS065R0JEEUCo4n3hac/edit?usp=sharing